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      3G莫名变4G 运营商被指违约强推

      来源经济参考报作者李峥巍 关桂峰责任编辑韩杰发表时间:2014-09-16 14:48阅读:
      核心提示记者在中国移动网站查询一份名为中国移动通信客户入网服务协议(编号A )的合同模板其第一条约定甲方(客户)愿意使用乙方(运营商)提供的号码及电信服务具体服务内容由双方通过签署业务受理单或其他方式另行约定

      不久前北京市民黄女士惊诧地发现其手机信号从移动3G自动变成了4G“换新卡后虽然多次收到短信问是否要开4G可我始终没同意开通啊!”她说

      黄女士随即致电运营商客服询问对方称因为是赠送给用户流量所以系统自动检测手机支持后就自动开通了4G没征询用户同意因对手机上网速度要求不高且认为4G覆盖并不完善黄女士通过短信取消了4G功能然而没过几天黄女士的手机信号再次从3G“升级”为4G

      记者在中国移动网站查询一份名为中国移动通信客户入网服务协议(编号A )的合同模板其第一条约定甲方(客户)愿意使用乙方(运营商)提供的号码及电信服务具体服务内容由双方通过签署业务受理单或其他方式另行约定

      黄女士说她并没有签订关于开通4G的业务受理单或合同

      类似情况发生在不少用户身上据北京等地一些用户?#20174;常约?#25163;机多次收到短信询问是否开通4G拒绝多次后仍被强行开通

      在位于北京中关村的一处中国移动营业厅工作人员表示“店内只能换4G卡只要手机支持4G服务是默认开通的”运营商客服电话也?#32422;?#32773;确认“现在营业厅都是4G U SIM卡没有以前的老卡了”这也就是说只要手机支持用户无需同意换卡即被开通4G

      有用户担?#27169;?#26410;经同意便自动进入更快速且可能带来额外消费的网络资费却要用户埋单这样的“被4G”是运营商的“诡计”

      流量消费已成运营商营收增长的“救命稻草”?#30340;?#20154;士认为语音短信业务?#20013;?#19979;滑争夺数据流量已成为通信运营企业不得不面对的大趋势为拉动流量消费运营商对4G寄予厚望

      中国消费者协会律师团团长邱宝昌律师认为如果运营商未征得用户同意单方面开通其他业务显然是违背公平交易的原则也违背双方自愿订立合同的原则运营商一定要充分尊重消费者的权益不能代替消费者做主不论免费与否都不能“强推”

      邱宝昌等律师认为随着不少“A PP流量定向减免”“免流量”等创新业务出现消费者对流量使用细节具体减免情况应?#21271;?#26377;知情权针?#24895;?#22810;涉及互联网领域可能到来的创新玩法运营商可?#24895;?#28040;费者做介绍但是不能做容易引人误解的不当的虚假的宣传诱使消费者去选择

      (责任编辑韩杰)
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