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      看看运营中比KPI更重要的8件事

      来源£º互联网的那点事¡¡作者£º互联网的那点事¡¡责任编辑£º方向¡¡发表时间:2016-11-30 15:37¡¡阅读:
      核心提示£º虽然蚂蚁金服方面已经进行反思并道歉£¬给这场闹剧画上了句号£¬但这其中仍然有很多事情值得我们去思考£¬比如互联网行业考评标准的维度不应该这么单一£¬当我们运营一款产品时£¬有很多比KPI更重要的事情等待着我们去完成

      本文原标题£º¡¶从支付宝的改版£¬看运营中比KPI更重要的8件事¡·

      从曝光量的层面来看£¬支付宝的这次社交改版还是蛮成功的£¬至少芝麻信用¡¢社交圈子这些埋得比较深的模块£¬在很短时间内成为了大众热议的话题£¬几乎没有做任何多余的PR就实现了全渠道的覆盖£¬轻松实现运营团队在产品投放前预期的各项KPI¡£

      然而成也KPI£¬败也KPI£¬支付宝屡次槽点满满的发版终于让人们想明白了一个道理£º“结果导向”的工作方式给互联网行业带来了高效£¬但KPI并不等同于“结果”£¬一旦“结果导向”变成了“KPI”导向£¬在制定运营策略时很容易过分强调数据而变得短视¡£

      虽然蚂蚁金服方面已经进行反思并道歉£¬给这场闹剧画上了句号£¬但这其中仍然有很多事情值得我们去思考£¬比如互联网行业考评标准的维度不应该这么单一£¬当我们运营一款产品时£¬有很多比KPI更重要的事情等待着我们去完成……

      一¡¢把自己当成用户¡£奥格威说过£º不想让家人看到的广告£¬不要做£¬做产品运营也是同样的道理——真的很难想象当自己的爸爸妈妈手机里出现在样羞羞的圈子时£¬自己应该如何解释£¬?#34433;?#20449;支付宝的员工们现在也有这样的烦恼¡£

      一只出色的运营喵肯定是¡¢也必须是自己产品的重度用户£¬并且融入用户的语境里面¡£这样做的目的不仅是为了规避那些在高频使用中才会出现的bug£¬更是要摆脱运营者可能出现的“证实偏差”£¬即“?#27604;?#30830;立了某一个信念或观念时£¬在收集信息和分析信息的过程中£¬产生的一种寻找支持这个信念的证据的倾向”的惯?#36816;?#32500;里¡£运营之于产品£¬有时候真的距离产生美¡£

      二¡¢把自己当成竞品用户¡£如果我是微信支付团队的一员£¬我肯定会对支付宝的这次大胆尝试点一万个赞¡£

      虽然市场上的生存法则决定了产品之间肯定会差异化地吸收用户£¬建立不同的文化圈子£¬但同类产品所解决的用户诉求是相同的£¬谁也无法保证在今后的运营过程中不会出现类似的场景¡£因此成为竞品的用户可以帮你熟悉不同的解题思?#21453;?#26469;的后果与影响£¬给互联网运营们提供了宝贵的病例经验£¬而这次支付宝就扮演了这个角色¡£

      三¡¢与产品成为?#38376;?#21451;¡£如果我说支付宝的运营£¬我肯定会去产品部门打一架?#30418;ÁÐ量?#33510;当了好?#25913;?#38065;包£¬咋就硬生生地给钱包里塞小卡片呢£¿

      虽然说在互联网公司的分工里£¬产品和运营不能混为一谈£¬往往会根据工作职能的不同划归到两个不同的部门£¬但两者之间的工作内容却是环环相扣的£º产品会根据运营的反馈来调整功能和框架£¬运营会根据产品的逻辑来制定合适的策略£¬一旦产品逻辑与运营逻辑脱节£¬就会出现“?#20204;?#21253;来聊天”¡¢“在聊天时理财”£¨不不……我真不是针?#36816;­£?#30340;尴尬使用场景¡£

      四¡¢与客服成为?#38376;?#21451;¡£大公司出?#32456;?#35758;£¬客服往往出现在抗洪抢险的第一现场£¬接受着各路网友的“亲切问候”¡£

      客服可能是互联网公司唯一“?#31561;?#35805;”的群体¡£(责任编辑£º方向)

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